买家中心 
切换导航

MIXSSS售后服务条款

 

一、售后服务条款适用条件

在商品物流跟踪信息显示送达后的3个月内均可售后申请。

符合售后服务条件的订单应在规定时间内提交相应材料,详见下文。

 

 

二、卖方【MIXSSS】责任制度下的售后处理政策

 

1、产品出单后缺货

卖方:提供处理方案有如下且按如下先后顺序处理,最终按与顾客协商后结果处理。

①告知最快可发货时间或者推荐可替代产品;

②取消订单,全额退款 。

 

2、发货错误、卖家提供的产品信息与实际产品信息有误 

买方:提供外箱货号照片或产品照片供卖方核实。

卖方:核实无误后提供处理方案按如下先后顺序处理,最终按与顾客协商后结果处理。

①提供部分退款让顾客保留产品;

卖方提供退货标签承担所有退货费用,退回后全额退款或免费重发;

③卖方判定产品无退回价值,直接全额退款 。

 

注意:

A、产品主图、详情页及文字描述与实物存在细微差异,无夸大产品功能,无错误描述,卖方将不予受理。

B、由于分销商的操作问题导致产品描述与实物不符,卖方将不予受理。

 

3、漏发

买家:提供物流截图、顾客发来的产品图片或其他证明材料。

卖家:核实无误后提供处理方案按如下先后顺序处理,最终按与顾客协商后结果处理。

 

3.1漏发产品零配件

①有单独可发的零配件,卖方将为您免费重发零配件;

②无单独可发零配件,协商部分退款,建议客户当地购买;

③无单独可发零配件,卖方提供退货标签承担所有退货费用,退回后全额退款或免费重发

卖方判定产品无退回价值,直接全额退款

 

3.2 漏发整个产品

①免费重发;

②全额退款。

 

4、产品质量问题/成色问题/产品不适用

买家:提供问题产品照片或者视频(需持续动态显示问题产品的视频)。

卖家:核实无误后提供处理方案按如下先后顺序处理,最终按与顾客协商后结果处理。

①部分退款或补发配件替换;

卖方提供退货标签承担所有退货费用,退回后全额退款或免费重发

卖方判定产品无退回价值,直接全额退款

 

注意:若照片或视频无法证明产品问题,则视为买方【客户】责任制度下的售后问题,客户退货到达后,退款60-70%(30-40%用于补偿发货、退货、操作等费用)。

 

5、破损

您应在订单物流跟踪信息显示产品送达后的15个工作日内(如遇周末或节假日则顺延)向卖方提出售后申请,并提供相应证据(邮件截图、瑕疵产品的照片或者能显示问题的视频)。

①有单独可发的零配件,卖方将为您免费重发零配件;

②无单独可发零配件,协商部分退款,保留产品;

卖方提供退货标签承担所有退货费用,退回后全额退款或免费重发

卖方判定产品无退回价值,直接全额退款

 

 

三、买方【客户】责任制度下的售后处理政策

  

1、地址错误原件退回到仓库

卖方提供处理方案如下:

①退款60-70%(30-40%用于补偿发货、退货、操作等费用);

②重发产品,加收一笔运费重发到正确的地址。

  

2、客户问题

客户个人原因不想要此产品;对收到的产品不满意(产品与描述吻合的前提下,客户对收到产品的尺寸大小、材质等不满意);客户买错或分销商操作失误导致下单错误(非产品原因);客户无理由退货。

①买方自行商量提供部分退款让顾客保留产品;

②客户退货/卖方提供退货标签,退款60-70%(30-40%用于补偿发货、退货、操作等费用);

 

提示:产品售价≤30美元,不建议退货。

 

 

四、第三方责任制下的售后处理政策

 

1、物流显示送达,客户表示未收到产品

仓库和卖方无责,需买方与客户自行解决。

提示:为避免高货值产品的丢失给买方造成损失,卖方有签收服务可以在发货前付费加选。

 

2、物流超时  运输时长超过10天(如遇节假日顺延)——自全球疫情以来,时常发生快递运载能力不足的状况,物流时效将以最新站内系统消息为准。

卖方:尝试联系快递查明原因包裹丢失/遗漏派送。

 

2.1联系无果/确认丢包,跟踪号没有delivered.

①免费重发(若后续顾客反馈收到重复的产品可退回,卖方承担退回所有费用);

②全额退款(若后续顾客反馈收到重复的产品可退回,卖方承担退回所有费用)。

 

2.2联系后找到包裹继续派送,超过10天才收到产品,判为送达超时。——自全球疫情以来,时常发生快递运载能力不足的状况,物流时效将以最新站内系统消息为准。

①协商退款≤30%的补偿,客户保留产品;

②客户不同意方案1,产品售价≤30美元,全额退款;

③客户不同意方案1,产品售价30美元,卖方提供退货标签承担所有退货费用,退回后全额退款。