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售后服务条款－2022年1月1日起
一、售后服务条款适用条件
自商品物流跟踪信息显示送达后的次日起，3个月内均可申请售后。
符合售后服务条件的订单应在规定时间内提交相应材料，详见下文。
如您拒绝接受本条款，您将被视为立即放弃使用www.mixsss.com提供的服务。
二、卖方【美适方】责任下的处理政策
2.1 在美适平台下单后缺货
卖方：①提供预计入库时间/最快可发货时间或者推荐可替代产品；
②短期内无库存或客户不接受替换，全额退款。
2.2 发货错误、卖方提供的产品信息与实际产品信息有误
买方：提供外箱含有货号照片（必须）和产品本身照片、视频、客户邮件等供卖方核实。
卖方：①提供部分退款让顾客保留产品；
②卖方提供退货标签，退回产品后全额退款；
③卖方提供退货标签，退回产品后免费重发。
注意：
a.产品尺寸应当以尺寸图以及描述为准，应允许2cm以内的测量误差。由于光线，显示器等原因可能会导致图片与实物有轻微的色差，无夸大产品功能，无错误描述，无材质错误卖方将不予受理。
b.由于分销商的操作问题导致产品描述与实物不符，卖方将不予受理。
c.无论何种情况下，卖方均无法赔付客户自行退回的运费。
2.3 产品质量问题/零件问题/成色问题/破损/功能问题
买方：提供产品问题照片或者持续动态显示产品问题的视频（必须）和客户邮件、外箱照片等供卖方核实。
卖方：①有单独可替换的零配件，卖方将为您免费重发零配件；
②部分退款保留产品；
③卖方提供退货标签，退回产品后全额退款；
④卖方提供退货标签，退回产品后免费重发。
注意：
a.若照片或视频无法证明产品问题，则视为买方【客户】责任制度下的售后问题，客户退货到达后，按比例退款。
计算方式：
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退款类型 |
退款计算公式 |
扣除费用 |
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包邮订单-客户自己退回 |
自提价*0.9 |
发货运费、10%操作费 |
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包邮订单-卖方提供RL退回 |
自提价*0.9-RL运费 |
发货+退货运费、10%操作费 |
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自提订单-客户自己退回 |
自提价*0.9 |
10%操作费 |
|
自提订单-卖方提供RL退回 |
自提价*0.9-RL运费 |
退货运费、10%操作费 |
运费=包邮价-自提价
适用于以下所有【客户】责任制度下的售后问题。
b.补寄地址默认为订单地址，客户如需更改地址，提交补寄同时提交新地址。若配件已发出，将不支持修改地址。
c.零件发送前请仔细确认。确认无误后补寄送达，且地址与客人地址一致，如需二次补发相同部件，卖方将收取$20/件补寄费。
三、买方【客户】责任下的处理政策
3.1 因地址错误/邮编与城市不符/未自提/客户拒收等客户原因
原件退回到仓库，产生来回双程运费。
①退货到达后按【卖方提供RL退回】退款。
3.2 无理由退货
客户个人原因不想要此产品；对收到的产品不满意（产品与描述吻合的前提下，客户对收到产品的尺寸大小、材质等不满意）；客户买错或分销商操作失误导致下单错误（非产品原因）；客户无理由退货。
①买方与顾客协商解决；
②退货退款，退回产品后按【客户自己退回】/【卖方提供RL退回】退款；
退款比例计算方式详见2.3.a
3.3 订单附加服务，请直接联系客服处理
①发货后修改地址
当包裹完成拣货或已在运输中，买方需要修改地址，费用为每个跟踪号$20；
②发货后取消订单（召回）
当包裹完成拣货或已在运输中，买方需要取消订单，即召回包裹，费用为每个跟踪号$20；召回到仓后按【客户自己退回】退款；
③退货包裹上门取件
收取$6/次取件费；如因卖方问题退货，可免费预约两次上门取件；
④其他买方问题需要联系物流
收取$6/次操作费。
注意：因包裹已交付给物流，卖方不保证改地址、召回或其他问题联系的成功率，失败仍需收取费用，请谨慎选择。
四、三方【物流商、服务商等】责任的处理政策
4.1 物流显示送达，客户表示未收到产品
卖方：核实送达地址和下单地址无误。
①提供发货标签，无法赔付或重发。
注意：为避免高货值产品的丢失给买方造成损失，物流方有签收服务，可以在发货前付费加选。
4.2 物流显示送达，但与客户地址不符
买方：提供带价格、订单号、收件地址的平台invoice。
卖方：①免费重发；
②全额退款。
4.3 物流轨迹停更或运输时长超过10个工作日。
如遇大型节假日、疫情传播、恶劣天气等异常情况，物流时效将以最新站内系统消息为准。
卖方：联系快递查明原因包裹丢失/遗漏派送。
4.3.1 联系无果/确认丢包，跟踪号没有delivered。
①全额退款（若后续顾客反馈收到重复的产品可退回，卖方提供退货标签承担退货费用）。
4.3.2 联系后找到包裹继续派送，总体超过10个工作日才收到产品，判为送达超时。
①协商退款≤30%的补偿，客户保留产品；
②或提供退货标签，退回后全额退款。