>> 售后规则-2022版

售后服务条款2022年1月1日起

 

一、售后服务条款适用条件

自商品物流跟踪信息显示送达后的次日起,3个月内均可申请售后。

符合售后服务条件的订单应在规定时间内提交相应材料,详见下文。

如您拒绝接受本条款,您将被视为立即放弃使用www.mixsss.com提供的服务。

 

 

二、卖方【美适方】责任下的处理政策

 

2.1 在美适平台下单后缺货

卖方:①提供预计入库时间/最快可发货时间或者推荐可替代产品;

         ②短期内无库存或客户不接受替换,全额退款。

 

2.2 发货错误、卖方提供的产品信息与实际产品信息有误 

买方:提供外箱含有货号照片必须)和产品本身照片、视频、客户邮件等供卖方核实。

卖方:①提供部分退款让顾客保留产品;

         ②卖方提供退货标签,退回产品后全额退款;

         ③卖方提供退货标签,退回产品后免费重发。 

注意:

a.产品尺寸应当以尺寸图以及描述为准,应允许2cm以内的测量误差。由于光线,显示器等原因可能会导致图片与实物有轻微的色差,无夸大产品功能,无错误描述,无材质错误卖方将不予受理。

b.由于分销商的操作问题导致产品描述与实物不符,卖方将不予受理。

c.无论何种情况下,卖方均无法赔付客户自行退回的运费。

 

2.3 产品质量问题/零件问题/成色问题/破损/功能问题

买方:提供产品问题照片或者持续动态显示产品问题的视频(必须和客户邮件、外箱照片等供卖方核实。

卖方:①有单独可替换的零配件,卖方将为您免费重发零配件;

         ②部分退款保留产品;

         ③卖方提供退货标签,退回产品后全额退款;

         ④卖方提供退货标签,退回产品后免费重发。 

 

注意:

a.若照片或视频无法证明产品问题则视为买方【客户】责任制度下的售后问题,客户退货到达后按比例退款。

计算方式:

退款类型

退款计算公式

扣除费用

包邮订单-客户自己退回

自提价*0.9

发货运费、10%操作费

包邮订单-卖方提供RL退回

自提价*0.9-RL运费

发货+退货运费、10%操作费

自提订单-客户自己退回

自提价*0.9

10%操作费

自提订单-卖方提供RL退回

自提价*0.9-RL运费

退货运费、10%操作费

运费=包邮价-自提价

适用于以下所有【客户】责任制度下的售后问题。

b.补寄地址默认为订单地址,客户如需更改地址,提交补寄同时提交新地址。若配件已发出,将不支持修改地址。

c.零件发送前请仔细确认。确认无误后补寄送达,且地址与客人地址一致,如需二次补发相同部件,卖方将收取$20/件补寄费。

 

 

三、买方【客户】责任下的处理政策

  

3.1 因地址错误/邮编与城市不符/未自提/客户拒收等客户原因

      原件退回到仓库,产生来回双程运费

①退货到达后按【卖方提供RL退回】退款。

 

3.2 无理由退货

客户个人原因不想要此产品;对收到的产品不满意(产品与描述吻合的前提下,客户对收到产品的尺寸大小、材质等不满意);客户买错或分销商操作失误导致下单错误(非产品原因);客户无理由退货。

①买方与顾客协商解决;

②退货退款,退回产品后按【客户自己退回】/【卖方提供RL退回】退款;

退款比例计算方式详见2.3.a

 

3.3 订单附加服务,请直接联系客服处理

①发货后修改地址

当包裹完成拣货或已在运输中,买方需要修改地址,费用为每个跟踪号$20;

②发货后取消订单(召回)

当包裹完成拣货或已在运输中,买方需要取消订单,即召回包裹,费用为每个跟踪号$20;召回到仓后按【客户自己退回】退款;

③退货包裹上门取件

收取$6/次取件费;如因卖方问题退货,可免费预约两次上门取件;

④其他买方问题需要联系物流

收取$6/次操作费。

 

注意:因包裹已交付给物流,卖方不保证改地址、召回或其他问题联系的成功率,失败仍需收取费用,请谨慎选择。

 

 

四、三方物流商、服务商等】责任的处理政策

 

4.1 物流显示送达,客户表示未收到产品

卖方:核实送达地址和下单地址无误。

①提供发货标签,无法赔付或重发。

注意:为避免高货值产品的丢失给买方造成损失,物流方有签收服务$6/箱,可以在发货前付费加选。

 

4.2 物流显示送达,但与客户地址不符

买方:提供带价格、订单号、收件地址的平台invoice。

卖方:①免费重发;

         ②全额退款。

 

4.3 物流轨迹停更或运输时长超过10个工作日。

如遇大型节假日、疫情传播恶劣天气等异常情况,物流时效将以最新站内系统消息为准。

卖方:联系快递查明原因包裹丢失/遗漏派送。

 

4.3.1 联系无果/确认丢包,跟踪号没有delivered。

①全额退款(若后续顾客反馈收到重复的产品可退回,卖方提供退货标签承担退货费用)。

4.3.2 联系后找到包裹继续派送,总体超过10个工作日才收到产品,判为送达超时。

①协商退款≤30%的补偿,客户保留产品;

②或提供退货标签,退回后全额退款。