>> 售后规则-2023版

售后服务条款

生效时间:2023年7月6日起

 

一、售后服务条款适用条件及接受

 

自商品物流跟踪信息显示送达后的次日起,3个月内均可申请售后。

符合售后服务条件的订单应在规定时间内提交相应材料,详见下文。

如您拒绝接受本条款,您将被视为立即放弃使用www.mixsss.com提供的所有服务。

 

 

相关名词定义

 

供应商:指美适平台产品提供者、美适平台卖家、生产商、供货商;

分销商:指各大电商平台卖家、美适平台买家、美适客户、美适会员;

消费者:指销售国当地终端买家、分销商的买家。

 

 

供应商】责任下的处理政策

 

(一)在美适平台下单后缺货

【供应商】:

1.提供预计入库时间/最快可发货时间或者推荐可替代产品;

2.短期内无库存或【消费者】不接受替换,全额退款。

注意:本文中提到的所有“全额退款”,不包括手续费、已发生的附加服务费、【消费者】自行退回的运费和【分销商】购物平台产生的任何费用等,具体疑问可咨询【美适平台】。

 

(二)发货错误,或【供应商】提供的产品信息与实际产品信息有误

【分销商】:提供外箱含有货号照片(必须)和产品本身照片、视频、【消费者】邮件等,让【供应商】核实。

【供应商】:

1.提供部分退款,【消费者】保留产品;

2.提供退货标签并承担退货运费,退回产品到仓后全额退款;

3.提供退货标签并承担退货运费,退回产品到仓后免费重发。

注意:

1.产品尺寸应当以尺寸图以及描述为准,应允许±2cm以内的测量误差。

2.由于光线、显示器等原因可能会导致图片与实物有轻微的色差,若无夸大产品功能、无错误描述、无材质错误,【供应商】将不予受理。

3.由于【分销商】的操作问题导致产品描述与实物不符,【供应商】将不予受理。

 

(三)产品质量问题/零件问题/成色问题/破损问题/功能问题

【分销商】:提供产品问题照片或者持续动态显示产品问题的视频(必须)和【消费者】邮件、外箱照片等,让【供应商】核实。

【供应商】:

1.有单独可替换的零配件,将为【消费者】免费重发零配件;

2.部分退款,【消费者】保留产品;

3.提供退货标签并承担退货运费,退回产品到仓后全额退款;

4.提供退货标签承担退货运费,退回产品到仓后免费重发。

注意:若照片或视频无法证明产品问题,则视为【分销商】责任制度下的问题,退货到达后,按比例退款。计算方式详见《分销商问题退货退款费用计算表》

 

 

四、分销商】责任下的处理政策

 

(一)因地址错误/邮编与城市不符/未自提/【消费者】拒收等原因,原件退回到仓库。

退货到达后,按【供应商提供RL退回】类型退款,即【分销商】承担需产生的来回双程运费和10%的操作费;未成功退回的将无法理赔。计算方式详见《分销商问题退货退款费用计算表》

 

(二)无理由退货

【消费者】:

1.个人原因不想要此产品或无理由退货。

2.对收到的产品不满意(产品与描述吻合且无质量问题的前提下,对收到产品的尺寸大小、材质等不满意)。

3.买错或【分销商】操作失误导致下单错误(非产品原因)。

【分销商】:

1.与【消费者】协商解决;

2.联系【美适平台】退货退款。退货到达后,按《分销商问题退货退款费用计算表》退款。

 

《分销商问题退货退款费用计算表》

退款类型

退款计算公式

扣除费用

包邮订单-【消费者】自己退回

自提价*0.9

发货运费、10%操作费

包邮订单-【供应商】提供RL退回

自提价*0.9-RL运费

发货+退货运费、10%操作费

自提订单-【消费者】自己退回

自提价*0.9

10%操作费

自提订单-【供应商】提供RL退回

自提价*0.9-RL运费

退货运费、10%操作费

注释:

a. 运费=包邮价-自提价

b.计算公式中的自提价为会员折扣后的价格

c. 补寄地址默认为订单地址,如需更改地址,提交补寄同时提交新地址。若订单已发出,将不支持修改地址。

d.零件发送前请仔细确认。确认无误后补寄送达,且送达地址与【分销商】提交地址一致,如需二次补发相同部件,【供应商】将收取$20/件补寄费。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

五、关于【物流商、服务商等】责任下的处理政策

注意:物流问题仅适用于包邮订单,自提订单请【分销商】联系您自己的物流商解决。

 

(一)物流显示送达,【消费者】表示未收到产品

【分销商】:核实送达地址和下单地址无误。

【供应商】:无法赔付或重发。向【分销商】提供发货标签,供【分销商】至自营店铺平台申诉。

*为避免高货值产品的丢失给【分销商】造成损失,物流方有【签收服务】,可以在发货前付费加选。

 

(二)物流显示送达,但与【分销商】提交地址不符

【分销商】:提供带价格、订单号、收件地址的平台invoice。

【供应商】:1. 免费重发; 2. 全额退款。

 

(三)物流轨迹停更或运输时长超过10个工作日

*如遇大型节假日、疫情传播、恶劣天气等异常情况,物流时效将以最新站内系统消息为准。

1.联系快递无果/确认丢包,跟踪号没有delivered。

【供应商】:全额退款。若后续【消费者】反馈收到重复的产品可退回,【供应商】提供退货标签并承担退货费用。

2.联系后找到包裹继续派送,但【消费者】提出索赔。

【供应商】:提供≤30%的金额作为补偿,【消费者】保留产品。

3.联系后找到包裹继续派送,但【消费者】提出退货或上条情况2协商失败。

【供应商】:提供退货标签并承担退货费用,【消费者】产品退回到仓后全额退款。

 

(四)物流附加服务(请直接联系客服咨询处理)

1.发货后修改地址

当包裹完成拣货或已在运输中,【消费者】/【分销商】需要修改地址,费用为每个跟踪号$20。

2.发货后取消订单(召回)

当包裹完成拣货或已在运输中,【消费者】/【分销商】需要取消订单,即召回包裹,费用为每个跟踪号$20;召回到仓后,【供应商】按【客户自己退回】类型退款。计算方式详见表1. 《分销商问题退货退款费用计算表》。

3.退货包裹上门取件

收取$6/次取件费;如因【供应商】问题退货,可免费预约两次上门取件;

4.其他问题需要联系物流

收取$6/次操作费+可能产生的其他费用的实际金额。

*如包裹已交付给物流,【供应商】不保证以上处理的成功率,失败仍需收取费用,请谨慎选择。