售后服务条款

生效时间：2023年7月6日起

 

一、售后服务条款适用条件及接受

 

自商品物流跟踪信息显示送达后的次日起，3个月内均可申请售后。

符合售后服务条件的订单应在规定时间内提交相应材料，详见下文。

如您拒绝接受本条款，您将被视为立即放弃使用www.mixsss.com提供的所有服务。

 

 

二、相关名词定义

 

供应商：指美适平台产品提供者、美适平台卖家、生产商、供货商；

分销商：指各大电商平台卖家、美适平台买家、美适客户、美适会员；

消费者：指销售国当地终端买家、分销商的买家。

 

 

三、【供应商】责任下的处理政策

 

（一）在美适平台下单后缺货

【供应商】：

1.提供预计入库时间/最快可发货时间或者推荐可替代产品；

2.短期内无库存或【消费者】不接受替换，全额退款。

注意：本文中提到的所有“全额退款”，不包括手续费、已发生的附加服务费、【消费者】自行退回的运费和【分销商】购物平台产生的任何费用等，具体疑问可咨询【美适平台】。

 

（二）发货错误，或【供应商】提供的产品信息与实际产品信息有误

【分销商】：提供外箱含有货号照片（必须）和产品本身照片、视频、【消费者】邮件等，让【供应商】核实。

【供应商】：

1.提供部分退款，【消费者】保留产品；

2.提供退货标签并承担退货运费，退回产品到仓后全额退款；

3.提供退货标签并承担退货运费，退回产品到仓后免费重发。

注意：

1.产品尺寸应当以尺寸图以及描述为准，应允许±2cm以内的测量误差。

2.由于光线、显示器等原因可能会导致图片与实物有轻微的色差，若无夸大产品功能、无错误描述、无材质错误，【供应商】将不予受理。

3.由于【分销商】的操作问题导致产品描述与实物不符，【供应商】将不予受理。

 

（三）产品质量问题/零件问题/成色问题/破损问题/功能问题

【分销商】：提供产品问题照片或者持续动态显示产品问题的视频（必须）和【消费者】邮件、外箱照片等，让【供应商】核实。

【供应商】：

1.有单独可替换的零配件，将为【消费者】免费重发零配件；

2.部分退款，【消费者】保留产品；

3.提供退货标签并承担退货运费，退回产品到仓后全额退款；

4.提供退货标签承担退货运费，退回产品到仓后免费重发。

注意：若照片或视频无法证明产品问题，则视为【分销商】责任制度下的问题，退货到达后，按比例退款。计算方式详见《分销商问题退货退款费用计算表》

 

 

四、【分销商】责任下的处理政策

 

（一）因地址错误/邮编与城市不符/未自提/【消费者】拒收等原因，原件退回到仓库。

退货到达后，按【供应商提供RL退回】类型退款，即【分销商】承担需产生的来回双程运费和10%的操作费；未成功退回的将无法理赔。计算方式详见《分销商问题退货退款费用计算表》

 

（二）无理由退货

【消费者】：

1.个人原因不想要此产品或无理由退货。

2.对收到的产品不满意（产品与描述吻合且无质量问题的前提下，对收到产品的尺寸大小、材质等不满意）。

3.买错或【分销商】操作失误导致下单错误（非产品原因）。

【分销商】：

1.与【消费者】协商解决；

2.联系【美适平台】退货退款。退货到达后，按《分销商问题退货退款费用计算表》退款。

 

《分销商问题退货退款费用计算表》
退款类型	退款计算公式	扣除费用
包邮订单-【消费者】自己退回	自提价*0.9	发货运费、10%操作费
包邮订单-【供应商】提供RL退回	自提价*0.9-RL运费	发货+退货运费、10%操作费
自提订单-【消费者】自己退回	自提价*0.9	10%操作费
自提订单-【供应商】提供RL退回	自提价*0.9-RL运费	退货运费、10%操作费
注释： a. 运费=包邮价-自提价 b.计算公式中的自提价为会员折扣后的价格 c. 补寄地址默认为订单地址，如需更改地址，提交补寄同时提交新地址。若订单已发出，将不支持修改地址。 d.零件发送前请仔细确认。确认无误后补寄送达，且送达地址与【分销商】提交地址一致，如需二次补发相同部件，【供应商】将收取$20/件补寄费。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

五、关于【物流商、服务商等】责任下的处理政策

注意：物流问题仅适用于包邮订单，自提订单请【分销商】联系您自己的物流商解决。

 

（一）物流显示送达，【消费者】表示未收到产品

【分销商】：核实送达地址和下单地址无误。

【供应商】：无法赔付或重发。向【分销商】提供发货标签，供【分销商】至自营店铺平台申诉。

*为避免高货值产品的丢失给【分销商】造成损失，物流方有【签收服务】，可以在发货前付费加选。

 

（二）物流显示送达，但与【分销商】提交地址不符

【分销商】：提供带价格、订单号、收件地址的平台invoice。

【供应商】：1. 免费重发； 2. 全额退款。

 

（三）物流轨迹停更或运输时长超过10个工作日

*如遇大型节假日、疫情传播、恶劣天气等异常情况，物流时效将以最新站内系统消息为准。

1.联系快递无果/确认丢包，跟踪号没有delivered。

【供应商】：全额退款。若后续【消费者】反馈收到重复的产品可退回，【供应商】提供退货标签并承担退货费用。

2.联系后找到包裹继续派送，但【消费者】提出索赔。

【供应商】：提供≤30%的金额作为补偿，【消费者】保留产品。

3.联系后找到包裹继续派送，但【消费者】提出退货或上条情况2协商失败。

【供应商】：提供退货标签并承担退货费用，【消费者】产品退回到仓后全额退款。

 

（四）物流附加服务（请直接联系客服咨询处理）

1.发货后修改地址

当包裹完成拣货或已在运输中，【消费者】/【分销商】需要修改地址，费用为每个跟踪号$20。

2.发货后取消订单（召回）

当包裹完成拣货或已在运输中，【消费者】/【分销商】需要取消订单，即召回包裹，费用为每个跟踪号$20；召回到仓后，【供应商】按【客户自己退回】类型退款。计算方式详见表1. 《分销商问题退货退款费用计算表》。

3.退货包裹上门取件

收取$6/次取件费；如因【供应商】问题退货，可免费预约两次上门取件；

4.其他问题需要联系物流

收取$6/次操作费+可能产生的其他费用的实际金额。

*如包裹已交付给物流，【供应商】不保证以上处理的成功率，失败仍需收取费用，请谨慎选择。